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完善质量评核流程让您提升满意度img blank

为呼叫中心规划一套完善的质量评核流程,确保客户花费合理的时间处理电话,让遵时率和质量评核成为呼叫中心最有效的绩效管理指标,有效取代每小时通话数及每通电话平均处理时间。

服务质量是一个呼叫中心营运成败的重要关键,而提升服务质量最重要的关键人物就在专员。

专员被评核要点应与呼叫中心的经营策略与绩效指标相联结,当评核结果直接与专员绩效相联结时,公平性便成为最重要的议题,因此,关键词辨识、有效的均衡抽样、明确的评分标准、智能化校准程序,以及实时的分析与回馈,便构成完善的质量评核流程。

QMS8100 专员质量评核系统(质检系统),首创以公平性准则为产品设计之中心,将质量评核生命周期的各阶段,完整落实,协助您评核专员绩效、改善作业流程、强化训练、提升专员专业技能,进而,分析市场需求趋势,协助企业获得更多商业契机。

 

 

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