|
客服中心人力資源優化管理的極致表現 - 【WFM8200人力資源優化管理系統】 |
 |
「遵時率」指的就是，在適當的時間出現在適當的地方；而「品質評核」指的是，高品質處理交付的工作。
在顧客滿意度高漲的新經濟時代，客服中心在現代企業所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業戰略位置；客服人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，人事相關支出占客服中心日常營運成本高達60%~80%，因此客服中心人力資源優化管理已成為客不容緩的議題。
|
|
|
詳細內容...
|
|
|
客服中心人力資源優化管理的極致表現 - 【數字魔法書 實現篇】活動報導 |
 |
由德鴻科技所主辦的【數字魔法書 實現篇】研討會，5月29日於台北亞太會館順利結束。
這次德鴻特別邀請到台灣客服協會理事長 簡志誠博士，來跟大家分享「客服中心營運精緻化與平台租用化」的議題；CNCCA (China Call Center & CRM Association) 產業研究部主任 張琳，分享她在參訪全球數十家著名客服中心的心得 - 「綠色客服中心發展趨勢」；以及德鴻科技QMS產品顧問 蔡秀真，在「客服人員品質評核」的深入分析；WFM產品顧問 秦裕傑「人力資源管理最佳化」的精闢見解。
|
|
|
詳細內容...
|
|
|
客服中心人力資源優化管理的極致表現 - 【QMS8100 客服人員品質評核軟體】 |
 |
規劃一套完善的客服中心品質管理流程，確保客服人員花費合理的時間處理電話，因此，「遵時率」與「品質評核」就變成客服中心最有效的績效管理指標。
完整的Quality Monitoring生命週期起始於客服人員受僱用，繼而接受企業安排之職前訓練，通過訓練成效考核後，客服人員便具備電話服務的技能，也才被允許上線處理電話，自此進入品質評核的循環：人員上線處理電話 → 監聽評核 → 回饋機制 → 訓練與輔導。
|
|
|
詳細內容...
|
|
|
|
<< 首頁 < 上頁 1 2 下頁 > 末頁 >>
|
| 當前記錄 1 - 4 / 7 |
