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专案背景

渣打商银销售产品日渐多元化以及业务成长不断的扩展,消费者金融业务逐渐成为业务拓展的核心业务,为提供散布在全台的各区信贷/理财专员,提供符合客户全方位的理财服务更行动、更弹性。而金管会法规的需求加上消费者权益的抬头,每一笔与客户交易的过程,“录音”是必要的工作。此时,移动电话云端服务正好为一最合适,最灵活,最符合经济效益的解决方案。

 

计划目标

客户投资的风险属性以及的权利义务是否被确实告知或是力避有不良话术
保护专员避免被不当投诉
随时随地都能及时录音,不受时间与区域限制
录音信息机房需周密安全

 

成果及效益

渣打商银导入Grandsys LOG8000 MVPN行动随身录音系统,结合电信营运商自家电信线路及专业的语音通话服务,进行电信网络规划暨云端录音设备整合服务,建构整合使用单位双向通话录音及异地备份稽核需求之录音及语音基础建设,大幅降低企业建置录音设备成本
专员透过MVPN移动电话录音系统,不局限于固定办公室,保持业务灵活性与弹性
专员的私人手机号码不须曝光保謢个人隐私,避免有心人士骚扰
任一于系统内的操作动作皆会被记录下来,包含登入账密/日期时间/操作行为,以符合稽核规范,提升信息安全
利用云端录音系统,可大幅节省设备维护与管理成本之外,数据集中统一备份,增加管理效率,且专业维护保障数据安全性
Grandsys透过与三大电信营运商合作,将系统储存电信营运商IDC机房,共同打造云端服务,大幅降低企业建置录音设备成本,并增加金融产业相关(domain-knowhow)之运用弹性,成功建置台湾第一个实现移动电话云端录音解决方案。