客服人员质量评核模块是一套完全以客服中心质量管理生命周期为核心设计理念的最佳化解决方案。所谓QM质量管理的生命周期启始于客服人员受雇用,继而接受企业安排之职前训练,通过训练成效考核后,客服人员始具备电话服务技能,才被允许上线处理电话,自此进入质量评核的循环:  

• 新进客服人员教育训练时间减少2﹪
• 客服人员平均通话时间大幅减少4﹪
• Single Call Resolution提高2﹪
• 客服中心整体生产力提升55﹪
• 客户回流率提高0.5﹪