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规划一套完善的呼叫中心质检管理流程，确保客服人员花费合理的时间处理电话，因此，「遵时率」和「质检」就变成客服中心最有效的绩效管理指标 – 有效取代每小时通话总数及平均每通电话的处理时间。 |
客服中心导入座席人员质量评核系统可创造之价值效益 价值效益：
- 改善服务质量，提高客户满意度
- 改善训练系统，提高员工满意度
- 改善绩效评核机制，降低员工离职率
- 发觉人员及流程问题，提升客服中心效率
- 发觉经营盲点及客户问题，创造企业经营契机
导入成果：
- 新进座席人员教育训练时间减少2%
- 座席人员平均通话时间大幅减少4%
- 一次解决率提高2%
- 呼叫中心整体生产力提升55%
- 客户回流率提高0.5%
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QMS8100 质检管理系统 
