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保險業的電話行銷作業流程可區分為三大類別：
第一類別 管理者作業
管理者作業從規劃電話行銷活動開始，有效名單是活動成功的第一要件，通常名單取得作業都是由保險公司內部篩選適合
的名單，或是由外部取得(通常為異業結盟)，當名單取得之後，管理者將名單匯入電話行銷系統進行資料篩選與校驗。
在此之前管理者也會將電話行銷專員的權限及行銷活動指標設定完畢，進而執行名單分派的工作。 |
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第二类别 营销专员作业
在名单分派完成之后，电话营销专员开始执行电话营销作业，其中最重要的就是将所有联系的状况做完整的纪录，并藉由
系统做后续追踪服务，直到成交结案。 |
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第三類別 成交件管理與品質管理作業
成交的保單將由成交件管理系統進行統一的管理，確保客戶及企業雙方的保障。管理者也可以針對專員的所有行為做監控
及管理，藉由電銷專員品質管理系統的輔助，管理者可針對專員的通話做監聽、評分等作業，藉由關鍵報表分析找出成功
的關鍵因素，針對不足處，進行深度訓練考核，進而提升專員的績效。 |
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eVoice电话营销三大作业流程 
