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经营电话营销六大问：为什么卖? 卖什么? 卖给谁? 谁来卖? 以及 如何卖? 如何考核?
Grandsys 精粹多年保险业电话营销中心建置与顾问服务经验，从客户需求出发，
为企业提供一次到位的电话营销系统，解决营销六大问。
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一问销售策略(为什么卖) ? >> 活动管理模块
当企业根据市场情报推出电话营销活动时，eVoice电话营销系统协助管理者轻松展开任一电话营销活动，透过eVoice管理者可
轻松有效的建立一个营销活动项目和对应的电销流程，活动管理模块帮助管理者自行定义各种活动相关规则：设定活动名称、 活
动有效期、名单使用规则、话术模板、拨打策略、告知事项、组织模块等。 |
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二问产品是什么(卖什么)? >> 产品管理模块
产品模块提供产品的管理与维护功能，管理者可以根据营销活动的需求快速新增/删除/修改产品、或是定义不同的产品组合；
视客户需求，系统亦能支持产品利益和费率的导入，及产品试算功能，让电销专员轻轻松松就能回答客户关于利益与费用的询问。 |
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三问目标客户是谁(卖给谁)? >> 名单管理模块
名单是促成电话营销成功的关键因素之一，如何提高名单有效性、确保名单利用的公平性与合理性、让电销人员专注在和客户之间的
互动，名单管理模块提供强大的名单管理功能：支持内部或外部名单汇入功能与失败名单汇出功能；多样化的名单分派与改派功能，
管理者可以依据需求以群组分配、以专员技能分配、或是以客户属性条件分配；管理者可查询属于自己及组员的名单数据，以及此名
单目前的通话记录和完成状态等。为提高名单利用率，管理者亦可依营销活动名称、营销活动批次、名单原属专员、名单状态（客户
接洽状态）等，进行改派作业。 |
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四问销售人员是谁(谁来卖)? >> 组织管理模块
组织管理模块提供管理者系统化建立组织架构、人员基本信息(部门/技能/职务..等)及权限设置功能；透过模版管理功能，管理者能有
效因应不同营销活动，组合不同的技能人员组织，避免每次建立新的营销活动都要重复设置人员组织。 |
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五问电话营销流程(如何卖)? >> 电销作业模块
电销专员首先查询被分派到的名单和有预约的名单，为了深化对客户之服务，电销人员可以查看客户过去的互动历史记录，透过软件
电话功能开始执行电话营销作业，电销过程可逐步依循话术引导进行作业，也可适时使用知识系统，进行全文关键词检索或者对节点
进行关键词搜索；视需要，系统可支持产品试算功能及在线成交功能，给客户一气呵成的服务感受。成交的保单将由成交件管理系统
进行统一的管理，确保客户及企业双方的保障。
电话营销专员执行电销作业过程，最重要的就是将所有联系的状况做完整的纪录，做为后续服务的延续及资料分析的基础。信息记录
方式可透过下拉式选单轻松记录，信息类型包含：
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六问绩效管理(如何考核)? >>指针/报表管理与质量管理
指针/报表管理
电销活动绩效管理包含二大层面：一为指针管理(短期性)，一为质量管理(长期性)。指标管理提供各营销活动的成果检视及营销
专员绩效成果的各式报表，让管理者进行现阶段实时的监控与管理。
- 各营销活动效能日报表
- 各营销活动电话拨出结果日报表
- 各营销活动专员拨号绩效日报表
- 各营销活动结案型态统计表
- 各专员效能日报表
- 各专员促销方案结果日报表
- 各营销活动名单质量表
- 产品接受度分析表
- 个人及群组拨出量、拨入量统计表
- 个人及群组结案件数、通话时间统计表
质量管理
如何突破团队成交率无法提高、人员流动率高、及电销人员素质不齐等问题，质量管理才是企业根本解决之道。质量管理的宗
旨在累积团队长期的营销能量，质量评核的最大目的就是找出电销专员需要加强的地方，进行主题式的训练或辅导，而最好的
训练教材就是每次的质量评核内容。eVoice电话营销系统与QMS电销专员质量管理系统整合，实现交互式质量管理的功能，藉
由统计分析电销专员普遍结案的问题阶段，QMS质量管理系统提供最适切的改善建议与范本推荐，让电销专员可透过Web网页
接口随时查询自己的评分成果，实时回听被评分的录音档以及回复主管评语，了解真正的问题点后进行自发性的改善学习，形
成优化的学习循环，实现个人、小组及整体团队的最大营销战力提升。 |
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eVoice8300 电话营销系统 
