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首頁 arrow 排班创造三大满意
 
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   在顾客满意度高涨的新经济时代，客服中心在现代企业所扮演的角色，已从附属的成本中心提升到独立的企业战略位置；客服人员更是影响客户满意度的关键因素，人事相关支出占客服中心日常营运成本高达60%~80%，因此客服中心人力资源优化管理已成为刻不容缓的议题。客服中心人力资源优化管理系统，协助企业创造客户、企业和客服人员三方皆获利的最大效益。
05-cn.jpg    客户满意
  • 客服人员优化配置，增加客户满意度。
  • 人力配置优化，提升一次解决率，减少重复来电。
  • 顾客乐于互动，增加交叉销售机会，创造顾客接触效益。
   客服人员满意
  • 兼顾公平与人性化的排班，客服人员满意度提高。
  • 开放性调/代班平台，降低突发性缺席，提高客服专员遵时率。
  • 降低客服人员离职率，减少招聘及训练成本损耗。 
   企业满意
  • 优化人力过剩时段及人力不足时段，改善客服专员通话率。
  • 座席利用率提高，减少基础建设成本。
  • 系统自动审核调班，降低人为疏失，提升管理工作效率。
  • 降低重复来话，减少电信支出。