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WFM8200现场管理模块为一独立运作之模块，可藉由WFM8200排班模块所产生的班表进行现场调度与管理，同时亦具备Excel班表汇入的功能，藉由现场管理模块所提供的遵时率管理及弹性调度功能进行客服中心的现场管理，达到适当的上线人数及适当技能的人来服务适当需求的客户，提升客户满意度。
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现场遵时管理

为有效管理客服人员出席状态，WFM8200连结话务自动分配系统(ACD)，实时获得客服人员上线、离线状态，实时比对客服人员是否依照班表上线服务或离线休息，如有异常状况则提出遵时告警；客服人员也可以随时检视个人遵时绩效表现。对于自由入席的客服中心而言，提供了非常方便的管理工具，并具备统计及报表功能，可作为绩效稳定度评估的工具，并可设定容许误差时间，符合人性化管理要求。

现场班务调度管理

客服中心班表公布后，实际运营时常因话务量突然增减，现场管理时常会面临突发的紧急状况而需要作紧急的班务调整，WFM8200提供GUI图形化操作接口，具备弹性的手动临时调度功能，可以拖拉的方式(Drag & Draw)调整班别、离线任务时间，以及延长或缩短班表、离线任务时间。

客服人员调换班管理

WFM8200提供客服人员透过Web网页接口查看班表，可查询每日、每周、每月及过去数据，并可以浏览特定组别之班表，节省打印及公布报表的繁杂过程。更提供客服人员透过浏览器提出换班功能，在提出换班需求时，可针对特定客服人员要求换班，亦可对组织内提出换班需求，由可承接者接受换班，同时具备自动批阅、两至三关之调换班批阅功能，以简化繁琐的文书作业流程，提升客服中心管理效率。