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- 真正均衡抽样 - 筛选条件紧密连结业务类别服务型态
「客服中心质量管理」最重要的工作之一，就是评核各类型业务电话服务的质量。为了要做到公平与公正，质量管理评核样本的筛选不只要相同业务服务内容，更要相同的环境条件，例如：不同业务类别(成交电话筛选、抱怨电话筛选)、日期(尖峰日电话筛选、离峰日电话筛选)，提供公平的选择基础作为评核的样本，不因随机取样造成对客服人员整体绩效评估失之偏颇。 即便客服中心因应企业策略产生新的业务服务时，「QMS8100客服人员质量评何软件」可充分整合前端应用系统的改变，可依据所需的筛选条件组合或与CTI整合后的筛选字段，完成交叉录音档案筛选。
均衡的评核样本的抽样，可设定依人员到职日、上次评核成绩高低、录音数的多寡（例如：每100笔录音抽样1通），来决定抽样样本数的多寡，且可立即或定期排程抽取样本，达到抽样均衡，评核公平。
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「QMS8100客服人员质量评何软件」可将符合条件的录音文件数据，交由系统自动分派，或是分派给指定之评分员，且可设定分派比例的百分比，让客服主管将时间分配在最有价值之处-评核与回馈。 主管人员可于评分查询或分派批次查询页面，查询待评核及或已评核的录音数据，有效分配主管人员评核作业的时间，于工作日中平均进行，不会集中每月月初或月底。 若有其它因素造成待评核的音档须重新分派时（如评分员休假或客服人员离职），可透过系统改派功能，改派给其它评分员，顺利完成评核作业。另外，已设定的筛选／分派条件，可定义为公用规则或为个人规则储存，于下次类似参数时重复套用，以利管理人员操作设定之效率。
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均衡抽样 自动化分派 
