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「QMS8100客服人员质量评核软件」 提供客服主管丰富的报表分析工具，查看整个呼叫中心、每一小组、每个评分员、每个客服人员的评分结果与统计分析，协助客服主管以系统化的方式进行有效的训练与辅导作业。
例如：以项目质量管理七工具之基本图形组件：
如趋势图、长条图、散点图等展现，以利管理者一目了然。观察评分员评核分数之落点及趋势，或是计算评核分数的高、低标以及合格率，显示客服人员值机行为或评分员评核标准是否稳定一致，达到评核分数的公正性，或是利用80 / 20法则(80%的问题来自20%的关键原因)，可对于整个客服中心、每一小组、每个评分员、每个客服人员，错误类别排名最多的前三类的次数及百分比，了解关键原因并解决问题，有效提升管理效益，藉此达到质量评核的真正目的-提升服务技能，改善服务质量。
- 趋势图
- 长条图
- 散点图
- 控制图
- 帕雷托图
- 稳定度分析
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质量管理 关键分析 
