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同一客服中心内并非所有客服人员之服务任务皆相同，任务不同其质量评核的重点也应有所不同，因应服务类型使用不同的评分窗体才能达到质量评核的公平性 「QMS8100客服人员质量评核软件」提供评分表产生器功能，管理者可考虑企业策略及服务性质差异，自行制定量身设计之评分表，并规划不同的评分类型、评分方法、分数或评分模板用语等。 评分表的维护管理相当简易，客服主管不需技术人员的协助即能轻易完，使评分表的设计更确切符合业务变化需求。「QMS8100客服人员质量评核软件」更提供一般常用之评分语句模板，使评分员可选择常用的评分语句模板或自订评分用语，减少评分员重复文字输入的作业时间，评分员在评核时，也可针对该笔音档进行评语回复，提供一交互式管道，让客服人员可以主动回复主管的评语，有效增进双方沟通。 |
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「QMS8100客服人员质量评核软件」最卓越的优势，在于智能化评分员校准功能。对质量评核流程最大的难处就是在于每个评分员的评分标准不一，造成群组间评分的不公 「QMS8100客服人员质量评核软件」利用统计学的计算方法，提供评核校准功能，透过系统自动分派同样的录音档让不同评分员进行评分，比对不同评分员评核的分数，并针对各个评分员的评分特性做校准，让评分成果更具客观性，同时其评核结果也作为校准会议的参考值。 智能化的校准报表分析，可以提供客服中心或群组或评分员或个人的平均分数指针水平(level)，并显示与不同评分员或个人分数指针偏离的程度，实时协助主管人员将偏离指标的评分员或客服人员拉回水平。 |
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越优势 智能化校准 
