北京宏盛高新技术有限公司与厦门硕泰商务科技有限公司正式携手合作，于2010/8/25签订战略伙伴合作协议书，共同承诺提供企业客户更完善的商业服务--呼叫中心建置、服务外包与平台租用等业务。

随着两岸三地经济的频繁互动与结合，此次合作，北京宏盛与硕泰商务科技结合各自在技术领域、人才领域与管理领域上的优势，更有效、实时地为两岸三地企业提供最优质的服务；台商企业在提升客户服务的模式上能有更灵活的选择与统一的管理模式；陆资企业则可藉助两家公司丰富的技术与管理经验，迅速提升服务品质，创造竞争优势。

北京宏盛高新技术作为呼叫中心最佳解决方案提供商之一，凭借19年的呼叫中心建置经验，一直致力提供企业最优质的呼叫中心平台，使企业能即使响应客户需求，并挖掘更多的商业价值。

厦门硕泰商务科技由厦门港务集团及台湾中华电信集团共同出资，主要服务对象包括台资企业、陆资企业、政府部门等，该公司将打造成海西最大的国家级呼叫中心，其业务将以厦门为基地，横跨海峡两岸，并逐步扩充至全中国。

北京宏盛高新技术近日于2010年呼叫中心&服务流程外包大会呈现了：富有中国特色的 呼叫中心管理工具。北京宏盛高新技术已连续三年受邀参加此大会，并于2009年经过层层评选，获得各专家顾问们的认可与肯定并颁发北京宏盛e-Voice为年度最佳电话营销软件的殊荣。

此次大会共有上千个呼叫中心专家及14个呼叫中心专业厂商参加，有别于其它厂商，北京宏盛是大会中唯一提出：以中国特色为基础，以中国式管理（中国化，特色化，精致化）为亮点的呼叫中心管理工具。

2010年为大中华区呼叫中心产业最大规模、最高规格盛会之一，此次大会为期两天，是由中国呼叫中心与BPO行业第一媒体 --- 呼叫中心与BPO行业信息网主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构协办，中国商务部、工信部支持的年度最大规模、最高规格的盛会，将设众多展位，有几千位专业人士将参加此盛会。

该大会汇集了来自全国乃至全亚洲范围内的呼叫中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士。

会中，北京宏盛高新技术高级顾问　秦裕杰 先生，提出： 中国特色的呼叫中心管理工具  在企业提供高品质的服务给客户，必须在同时降低成本。这时候，就必须提供良好的质检流程、质检工具协助管理品质，同时也要进行人员排班管理、人力资源优化，降低人力资源成本，所以今天他提出一系列的具有中国特色的解决方案，来协助呼叫中心。如LOG8000录音录屏系统、 QMS8100协助质检管理质量，还有WFM8200排班管理系统。等这部分都做完以后，还有现场管理、KPI管理，这是最高等级的绩效管理部分，协助企业战略发展，发掘问题、解决问题。

通过质检，不仅仅考核座席员的绩效能力，同时可发掘处理流程不完善之处，促使销售的过程不要出差错，做质检不但提升服务品质，更是降低成本的一个方式。质检目的是在于解决企业目标、提升整体的品质。

接下来谈排班，东西文化的差异性，西方所有的运行方式都是以周为排班基础的概念，而我们中国是月排班。月排班跟周排班到底有什么差别？如果以周为概念，一周7天，四周28天，怎么也凑不到30天。一个排班师排班的时候，要想凑办法凑成30天。这就会产生问题。 WFM8200系统是一个真正以月排班为基础的排版系统，每个月有28天、30天，我们都可以制订一次性的区间做排班，并配合中国的劳动法律跟政策，再搭配座席现场管理，做一个全面的运营效益的提升。月排班，是整月排出班表，可以考虑到每个月的休假公平性而不单单只用考虑到周的休假工，同时每月有话务量的高峰和低峰，可以做自动化的配置，比起周排班的系统能更有效结合中国式管理。

最后谈一下呼叫中心的业务平台。呼叫中心无外乎是呼入、呼出，包括成交件管理系统、电话营销系统、客户服务系统、专员质检系统。呼出电销分五大管理，第一就是活动管理，包括活动设置、人员的组织管理，这就必须强调品质。呼入与呼出有什么不同呢？有服务管理、现场管理，必须做到服务水平监控、人力调度、座席监控，还有客户满意度、电话回访。最终我们有人力资源管理，在这样的呼叫中心，如何降低营运成本、节省人力，做有效的人力资源规划？最终，还是要进行绩效管理和人力资源管理。另外一个案例，也是一家保险公司，他有呼出电销这一块业务，我们在eVoice  CRM这个平台上集中我们的资源管理，降低企业的管理成本。

北京宏盛高新技术成立于92年，常理致力于电话中心应用软件的开发，并拥有十几个顾问群，同时邀请各行各业包括银行、电信、金融不同行业的专家，能加入到其网络呼叫中心管理大学格兰德思，定期提出一些属于我们中国特色的管理理念跟管理思维，将这些思维推荐给客户，同时将这些管理理念注入到我们的产品中。

2010年4月8日下午在上海的南新雅大酒店，由南讯贸易主办、北京宏盛高新技术协办的 " Avaya未来趋势与呼叫中心管理发展研讨会"为来会嘉宾们带来了呼叫中心管理的新思维并提供了很好的借鉴。

随着商业环境的竞争日与剧增，企业对客户越来越重视，专属的客户服务中心纷纷成立，规模也越来越大，所占用的资源也相对的越来越多，为此，如何管理好呼叫中心已成为一门非常重要的课题。

嘉宾们在研讨会上与两位北京宏盛高新技术的呼叫中心高级顾问做了广泛的交流：落实呼叫中心的管理需从两个方面下手：质与量，做好质与量的管理不仅仅是为了提升员工绩效，更重要是发现商业流程上的问题，进而优化整个企业并提升竞争能力。

会中，由南讯公司的周治经理介绍了Avaya的发展蓝图，最新技术和方案将为企业用户带来革命性的通信及体验，以及介绍南讯公司如何携手北京宏盛，在基于Avaya架构的呼叫中心下为企业客户带来的新价值。

由来自北京宏盛高新技术高级顾问徐树模先生就 "呼叫中心的运营管理"议题，给嘉宾们带来--- [ 如何在平衡客户满意度及企业运营成本的前提下，将这些资源做最佳的运用？如何落实完整的人力资源优化管理？人力资源优化管理从现场管理出发，现场管理成功的关键又为何？等经验分享以及与嘉宾们对此议题进行讨论。

研讨会进行到最后，由北京宏盛高新技术顾问李国诚先生与嘉宾们分享 "呼叫中心的考核管理"---  如何做好呼叫中心人员生产力管理与质量检测 ? 如何使质量检测更客观性及公平性，评核结果更准确 ? 综合数量与质量的最小方差绩效管理，如何帮助主管人员看见历史与未来 ? 关于最小方差管理，质检如何落实 ?

整场研讨会经两位顾问一个下午的讲解与交流，使来宾对于呼叫中心质与量的管理有更深的了解，会后，嘉宾们表示在此次的研讨会中学到了解了很多经验，以及希望多办些类似研讨会，南訊與北京宏盛的共好勢必為其客戶帶來更專業，更好的服務。

感谢台湾客服中心发展协会与研华科技共同举办「风起云涌客服中心大未来」研讨会，已于2010年1月27日研华科技B100会议厅举行并顺利圆满落幕，此研讨会，邀请国内外信息大厂与研发机构共同来分享前瞻性之技术应用与交流，让厂商掌握前瞻信息技术讯息。

企业在面对当前经济紧缩时期，为降低整体IT成本，但却苦恼来自业务的需求仍持续增加中，于是大家开始寻求更高效益降低成本的机会，将有限的资本投资在更有效率的本业技术，而将信息技术委外，另外宽带的网络也造就云端技术的实现。云端运算的营运模式使信息市场从产品供应变成了服务的供应。透过云端提供的服务愈来愈多，而且愈来愈符合企业的需求，且许多服务及运用已经广泛被执行中，诸如 Salesforce.com、甲骨文、IBM、HP、Dell...等国际大厂无不在进行云端服务提供，新的服务供应模式造就新的商机，Call Center的客服领域当然也不能置身于外。

本公司主讲人史习圣 副总经理，与各位贵宾分享的主题为「承先启后 云端服务」，以云端概述、客服的云端运用、问题与讨论，让更多的云端概念，进行更深入的探讨！

Grandsys (北京宏盛高新技术) 即将亮相一年一度的Avaya合作伙伴大会：YR2010 Avaya Business Partner Conference.

Avaya作为全球通信与呼叫中心设备领导厂商，将于2010年1月29日在北京举办2010年合作伙伴大会，此次大会将邀请Avaya大中华区的合作伙伴共同参与，会中将向您介绍，Avaya公司最新的渠道发展策略，对合作伙伴的各项支持计划以及最新的产品发展战略。Grandsys 作为一个呼叫中心软件提供商，长年来对呼叫中心产业发产不遗余力，同时作为Avaya长久的合作伙伴之一，全力支持了本次大会。

本次大会Grandsys也将于会中分享：中国特色的呼叫中心应用解决方案，会中将研讨目前大中华区呼叫中心运营管理模式，并介绍结合最新管理思维，基于Avaya平台的加值呼叫中心全套解决方案，录音/录屏、排班、质检、座席监控、呼叫中心业务平台系统。藉由此次大会能与来自不同领域的同业交流，能提升合作伙伴核心价值，达到客户与伙伴双赢的目的。 

北京宏盛凭借在呼叫中心产业耕耘17年经验及最新的技术成果，在2009年度中国呼叫中心外包与BPO产业大会-"2009中国最佳联络中心及CRM评奖"项目，以eVoice电销系统 荣获中国" 2009中国最佳联络中心电话营销软件奖"。

本次评选大会在中国-成都举行，是由呼叫中心与BPO行业资讯网与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，旨在推动呼叫中心产业发展，增进行业人员交流，及提高呼叫中心运营水平，一直以来都受到了来自各行各业呼叫中心管理阶层人员的重视。为期三天的大会共开展了多项主题："2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛"、"2009中国呼叫中心与CRM产业峰会"、"天府之夜-2009中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及文艺晚会" 、"2009中国呼叫中心产业精英俱乐部成都行"等系列活动。

本次大会晚宴的重头戏 "2009年度最佳联络中心与CRM大奖系列奖项颁奖典礼"，此奖项由呼叫中心专业的系统及运营评审委员会历经九个月的调查与评估，最后再经过初选与复选，最终由大会宣布得奖企业。北京宏盛有幸经过初选，调研，绩效评测，复选等程序，最终荣获了" 2009中国最佳联络中心电话营销软件奖"的殊荣。

南讯(NSE)与北京宏盛高新技术(Grandsys)于9月17日在北京合办的呼叫中心智能化研讨会在与来宾频繁互动中完美闭幕，此次会议由南讯公司主办，北京宏盛高新技术協辦。

会中南讯北京分公司孙志华总监以"迈入呼叫中心管理新台阶"之主題与在场来宾分享呼叫中心产业发展趋势以及南讯公司未来的发展方向与重点。接着由北京宏盛两位呼叫中心运营顾问，分别就呼叫中心质与量的管理为出发点，与在场来宾做交流与互动。

徐树模顾问有近20年亚太区呼叫中心营运经验，以"呼叫中心人力资源优化 - 从现场管理出发"为题，讲述了国内呼叫中心排班特点与缺失、如何以简单的管理工具做好人力优化，并解决座席利用率低下的问题，最后以国内某大企业上千席呼叫中心管理作为案例来交流，获得在场来宾一致的好评。

最后由北京宏盛另一位曾经参与众多呼叫中心质量管理的李国诚顾问，講述"以最小方差为手段的质检与绩效管理"題目，分享国内呼叫中心质量管理现况、如何善用工具做好人员质检流程、质检数据与报表呈现哪些呼叫中心质量管理问题，并以台湾某拥有上千座席的实际案例与在场来宾互动与分享。

感謝現場嘉賓熱烈回響，宏盛將不定期舉辦運營相關議題研討會，敬請密切注意。