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Grandsys凭借近20年的客服领域经验,自行研发LOG8000录音系统、QMS8100质量评核系统、WFM8200人力资源优化系统、eVoice8300电销与客服系统、云端应用方案及语音识别相关应用,串联起Call Center整套服务作业与管理流程,协助企业规划一套最符合产业服务特性的作业程序,整合多媒体沟通管道,让您的呼叫中心提供更高效更有质量的客户服务,带给客户世界级的服务体验。

 

整合服务

快节奏时代讲求最大整合成效,Grandsys北京宏盛的技术服务团队始终专注于软件领域,并拥有丰富的整合经验,无论是呼叫中心整体方案规划建设、多媒体通讯平台、录音质检规划建设、排班系统规划建设、CRM客服系统规划建设、客户互动大数据分析…等,均可提供完善的技术整合服务。

品质管理

Grandsys北京宏盛的研发与技术服务团队通过ISO及CMMI ML3认证,并持续不断改善精进;项目进行过程依循FPM(项目履行流程)、及CMMI(提升信息软件质量计划)标准,有效掌握项目风险及项目进度,确保项目质量。

价值效益

好的系统规划与整合服务,将带给企业:

  • 提高专员工作效率与满意度
  • 最大幅度提高客户满意度
  • 企业具备良好服务形象
  • 扩大市场营销机会
  • 有效管理企业的资讯资源
  • 具备未来扩充弹性