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云端应用是近年来IT业界的显学,但是云端应用并不算是新的技术,只是之前并受收到一般企业与IT业界的重视,而近年来全球景气不佳,金融海啸席卷全球之际,多数企业所有的策略都在“保盈余”,减少资本支出为所有企业争先恐后进行的工作项目之一。

 

在如此充满不确定又竞争激烈的大环境下,多数企业逐渐对于云端运算的运用不仅充满期待,且许多服务及运用已经广泛被执行中。不论是租赁服务(ASP)、软体即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)与通讯即服务(CaaS)都是云端服务的概念,而云端服务的概念更受呼叫中心所接受,因为客服产业属性为高劳力密集产业,许多企业主希望可以将客服核心知识为己所有,而相关设备、平台、网路...等IT硬体部分不需要再为企业自身规划、维运及障碍排除,一切交由“云端”任其翱翔,其伴随的效益如下:

 

  • 大幅节省设备维护管理之人力成本
  • 大幅降低机房,线路,空调费用支出
  • 集中统一备份,增加管理效率
  • 专业维护及运营,保障资料安全
  • 高度资讯安全,稽核操作记录留存

 

云端应用的优点不胜枚举,除了能以较少的成本弹性取得需要的应用服务,更可以针对企业环境的快速变化进行调整,因此对于呼叫中心这样的产业,”云端”绝对是解决企业节约成本与快速反应的一帖良药。Grandsys基于二十年来对于客服产业投入与坚持,推出全面性的客服云端运用服务,针对企业的不同需求,量身打造不同规格的云端服务,无论是部署私有云端服务,或是延伸至公有云端的应用,皆可随需求改变,无须担心资源浪费与过度建置的问题。